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ChatGPT带热Chatbot，十个企业级应用案例看懂聊天机器人应用价值

ChatGPT并不是Chatbot的全部，盘点聊天机器人的十个企业级应用案例

Chatbot家族并非只有ChatGPT，盘点聊天机器人在企业应用的十个案例

聊完ChatGPT与生成式AI，我们来看看这十家企业如何应用Chatbot

ChatGPT引导生成式对话AI新范式，十个企业级案例了解Chatbot应用价值

ChatGPT的火爆，也让更多人开始关注Chatbot。

聊天机器人有时也称作对话机器人，是一种软件或计算机程序，通过文本或语音交互模拟人类对话或“聊天”。

从早期著名的“Eliza”和 “Parry”开始，聊天机器人技术一直在持续革新与发展。现在的聊天机器人，融合了很多先进AI技术。在 AI、自动化规则、自然语言处理（NLP）和机器学习（ML) 的驱动下，聊天机器人能够处理更多复杂的数据以响应各种请求，理解客户问题并自动回复这些问题，模拟人类对话。

聊天机器人可以通过文本输入、音频输入或两者兼而有之来回复他们的问题和请求，让用户轻松找到所需的信息，而无需人工干预。

新一代人工智能聊天机器人，通常被称为“虚拟助手”或“虚拟代理”。比如Apple的Siri、Google Assistant和Amazon Alexa，可以使用音频输入或通过SMS文本消息与用户互动。无论哪种方式，都可以用对话方式询问有关所需内容的问题，聊天机器人可以通过回复和后续问题帮助用户优化搜索。

在当代的聊天机器人、虚拟助手的背后，是对话式AI技术，这是一种让用户可以通过语音或文字形式与之交流的技术。对话式AI技术可以通过将自然语言处理与机器学习相结合，不断改进AI算法，来帮助模仿人类交互，识别语音和文本输入，理解其含义并翻译成各种语言。

自ChatGPT出圈以后，各行业对于ChatGPT与对话式AI集成应用的探索一直没有停止过。一些RPA、智能自动化以及云厂商，都在进行对集成ChatGPT的相关培训与推广。

在C端也是如此，很多科技产品也都在探索集成ChatGPT的相关方案。比如苹果iOS的快捷指令，现在就可以通过API集成ChatGPT了（PS：对iPhone集成ChatGPT感兴趣的，可以加群交流）。

某种程度上，生成式AI一直是对话式AI的游戏规则改变者，因为它允许与客户进行更自然和更人性化的互动。这会带来更加人性化和个性化的客户体验，有助于与客户建立信任和忠诚度。

除了集成ChatGPT，也有一些厂商开始考虑在对话式AI中应用生成模型，并衍生出了生成式对话AI 这个新物种，这也将是今后对话式AI的重点发展方向。可以说，生成式AI引导了聊天机器人和对话式AI的范式转变。

限于篇幅，关于对话式AI与生成式AI融合的话题，我会在另一篇文章中跟大家探讨。